Responsable SAV

Cette entreprise, active dans le domaine de la technique du bâtiment et du facility management, se distingue par son approche centrée sur l'innovation et la durabilité. Forte d'une présence nationale avec de nombreuses succursales, elle offre des solutions complètes allant de l'installation à la maintenance, en passant par l'automatisation des bâtiments. En tant qu'employeur, elle valorise le développement professionnel de ses collaborateur-rice-s et propose un environnement de travail stimulant. Actuellement, elle recherche un Responsable service après-vente pour superviser les opérations de maintenance et de dépannage, gérer une équipe dédiée et assurer la satisfaction de la clientèle. Ce poste offre des perspectives d'évolution au sein d'une structure en pleine croissance.

Vos activités chez votre futur employeur :

• Vous dirigez le service de maintenance et de dépannage, en élaborant et mettant en œuvre des stratégies efficaces pour optimiser la satisfaction des clients et la performance de l'équipe​Hälg Group

• Vous recrutez, formez et gérez une équipe d'environ 30 collaborateur-rice-s, en veillant à leur développement professionnel et à une organisation optimale du travail​

• Vous entretenez des relations étroites avec les clients, négociez les offres de service, gérez les contrats et résolvez les éventuels litiges pour maintenir une collaboration harmonieuse​

• Vous élaborez le budget du département en collaboration avec la direction de la succursale, assurez le suivi financier et veillez au respect des objectifs budgétaires​Hälg Group

• Vous supervisez la qualité des prestations selon les normes ISO en vigueur, en mettant en place des processus de contrôle et d'amélioration continue​

• Vous organisez et gérez le service de piquet, garantissant une disponibilité optimale pour répondre aux besoins des clients en dehors des heures normales de travail​

Vos atouts pour votre futur employeur :

• Vous possédez un diplôme en techniques du bâtiment ou en énergies renouvelables, ou un CFC de projeteur-euse en technique du bâtiment, attestant de vos solides compétences techniques​

• Vous avez suivi une formation supérieure ou en management d'équipe, renforçant vos capacités de leadership et de gestion​

• Vous justifiez de 10 ans d'expérience réussie dans une fonction similaire, avec une expérience avérée en gestion d'équipe et en supervision de projets de maintenance​

• Vous maîtrisez le français et possédez de bonnes connaissances en anglais, facilitant les échanges avec une clientèle diversifiée​

• Vous êtes résistant-e au stress, avez un esprit d'équipe développé et un sens aigu du service client, vous permettant de gérer efficacement les défis quotidiens et de maintenir des relations positives avec les clients​

Vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

• Vous profitez d'au moins 5 semaines de congés annuels, avec la possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours de congés supplémentaires par an, favorisant un équilibre optimal entre vie professionnelle et personnelle​

• Vous évoluez dans une entreprise familiale centenaire, dirigée par la quatrième génération, qui prône une culture ouverte axée sur la durabilité et l'innovation​

• Vous bénéficiez de tâches variées et à responsabilité, avec une grande liberté d'organisation et des voies de décision courtes, permettant une réactivité et une autonomie accrues​

• Vous intégrez une équipe dynamique et engagée, où la collaboration et le partage des connaissances sont encouragés pour atteindre des objectifs communs​
   

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